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從傳播學角度來看，人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時代，社區營銷，博客營 銷、淘寶的成功，很大一部分都是用戶之間的信息傳播，身邊人的真實使用經歷或他們的觀點看法，對周圍人形成判斷和決定都有著極大影響力。有網友說的好，“ 好事不出門，壞事傳千里，這是中國人的口碑學。”

行業網站建設的現狀分析：

1、行業網站受眾群體單一。

2、行業網站數量越來越多。

3、單個行業網站的用戶量有限。

假如某一個行業，有一部分代表性的企業對行業網站進行了否定，很快與這些行業關系較好，或者相關產業的企業都會隨之拒絕使用這個平臺，也就形成惡性循環。

不少行業都有產業群這個特點，特別是在沿海地區，比如印刷產業群，電子產品產業群。如果網站在珠三角口碑很好，那么隨之長三角甚至環渤海的同行商家都會找上門來，主動成為這個網站的用戶，這就是行業的力量。一環扣一環，環環相扣。

行業網站本身的局限性使得行業網站很難有更多精準有效的推廣手段，因此在行業網站運營中，口碑營銷顯得更為重要。

行業網站如何進行口碑營銷?

1、培養忠實用戶

一個新網站，最大問題是如何增加訪問量，增加用戶注冊數量。從營銷角度來看，有了初期用戶資源后，最大的工作就 是培養忠實用戶。以珠江印刷網(www.sinicprint.com)為例，假設網站最初有800個基礎會員，每個會員如果能向兩個人介紹珠江印刷網， 那么就有1600個人知道珠江印刷網，接下來這1600個人又繼續宣傳珠江印刷網，依此類推，會員越來越多，忠誠會員也會越來越多，效果就像滾雪球一樣。

相反，如果沒有忠實用戶，在800個原始用戶基礎上，沒有忠實用戶為網站進行正面宣傳，還有80個用戶投訴，并不斷向周圍人群反應該網站服務和功能非常差，那這個反作用就是無法估量的，甚至網站以后發展都是相當大的阻礙。

2、網站評論和論壇

論壇為什么受歡迎?因為有來自不同聲音對一件事物的看法，讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質。網站評論和 論壇，也就是網站互動。更多人在使用一個平臺或工具時，最想知道是這個怎樣使用?好用嗎?用戶對它的評價如何?所有這些信息都對用戶決定使用或購買網站服 務產生關鍵影響作用。

作為網站建設者，更希望來自用戶真實的聲音，通過用戶的聲音將網站服務、功能、形象、品牌等傳播出去。

3、網站服務態度

行業網站平臺建設的越來越多，網站技術和功能也是不斷改進，但行業網站模式很容易被復制。在同質化競爭激烈時代，怎樣在小眾市場里占據更多份額呢?

服務態度是制勝的法寶和關鍵。這包括，能否給客戶提供方便的咨詢、溝通?及時回復客戶問題，主動獲取客戶需求?優質的服務態度，用真誠感動用戶，用戶自然會在行業里，甚至是相關行業宣傳你的網站。

4、舉辦活動

舉辦活動讓用戶對網站有更深的認識，留下深刻印象。如珠江印刷網舉辦的印刷供需見面會，印刷廠交流會，電子商務培訓會，這些都是針對印刷企業而舉辦。通過舉辦活動，形成話題，讓用戶之間，同行之間進行交流和洽談，網站和用 戶得到雙贏，通過成功的事件營銷，最終形成口碑營銷。

5、回饋用戶

很多網站在運營過程中，考慮最多的問題是怎樣吸收更多收費會員，而很少考慮要怎樣回饋用戶?回饋用戶的手段有很多，增值服務，送禮品、電話回訪、解決客戶問題。回饋用戶行為，目的也是培養忠實用戶，最終達到口碑營銷的效果。

總結：放長線掉大魚，顧眼前利益，更要顧長遠發展。

6、不斷改進服務與功能

一個網站做得好不好，評價的標準太多，但我認為還是市場說了算，用戶說了算。不斷改進服務和功能，提高用戶體驗是網站要長期堅持的事，讓用戶知道網站在為他們服務，在不斷進步。用戶感到滿意，自然會向別人推廣你的網站。